南京市栖霞区尧化街道公调室打造“3+1”品牌建设

　　南京市栖霞区尧化街道公调对接工作室于2016年1月份通过公开招聘选任了4名新人组建的。在短短的一年时间里，公调室通过“3+1”品牌建设，不断提升服务意识，打造专精团队，取得了骄人成绩。2016年全年公调室共调处各类纠纷445余起，其中重大有影响力的案件近30起，调解结案成功率在98%以上，受到了省、市、区三级表彰，其中调解员梁玉东同志以400多分的高分通过了2016年的司法考试，其本人也多次收到表彰。

　　“3+1”品牌建设中的“3”指的是打造调解员服务理念中的“三心”，即公正心、同理心和事业心。司法的灵魂是公正，公正也是人民调解的根本要求，公正心是人民调解员的基本要求。在调解中，人民调解员是一手托两家，要坚持做到居中调解，秉公调解，公平公正。同理心即将心比心，也是调解中最有效的工作方法，即站在当事人的立场，理解他们的情绪和诉求，客观的指出在其纠纷中的得与失然后交当事人审慎考虑，从而将当事人从争执中拉回到理性上来，消除裂痕，从而化解纠纷；事业心即对人民调解职业的认同感，调解可以成功也可以调不成功，但是只要有1%的希望，我们的调解员都会尽101%的努力，哪怕是耽误了吃饭耽误了下班，也要争取把纠纷及时化解。

　　“3+1”品牌建设中的“1”指的是工作学习的“每月一案”。公调室的调解员为提高自身专业技能，他们自发组织进行学习。“每月一案”中的案例来源广泛，有时是从中国司法裁判文书案中找来的典型案例，开展以案学法，提升调解员的法律水平；有时是调解室调解成功的经典案例，供大家一起学习讨论，提升调解员的调解技能；有时是调解不成功的案例，大家一起会诊，总结经验教训。